Die Veränderungen in der Kommunikation effektiv meistern
Die meisten Unternehmen in der Gesundheits- und Life Sciences-Industrie erkennen die Notwendigkeit, auf Veränderungen wie die Digitalisierung, das geänderte Informationsverhalten von Angehörigen der Heilberufe und Patienten sowie den zunehmenden Wettbewerb zu reagieren. Stakeholder nutzen heute verschiedene Kanäle, um sich über neue Produkte und Therapieformen zu informieren.
Diese Informationen sollten nicht nur relevant, sondern auch zur richtigen Zeit und über den für sie passenden Kanal verfügbar sein. Omnichannel ist dabei ein Ansatz, der den Komplexitäten dieser Veränderungen gewachsen ist. Omnichannel, zu Deutsch „alle Kanäle“, ist die Kunst, Kommunikationswege nahtlos zu verbinden. Dies schafft eine reibungslose, medienübergreifende Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen.
msg industry advisors stehen Ihnen mit unserer ganzen Erfahrung bei dieser crossfunktionalen Transformation zur Seite. Wir unterstützen Sie bei der Einführung eines effektiven Omnichannel Managements und legen den Grundstein für ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis.
Der holistische Omnichannel-Ansatz: Die Kunst der konsistenten Kundenkommunikation
Für alle Verantwortlichen ist die Umsetzung eines Omnichannel-Ansatzes herausfordernd und bedarf einer ganzheitlichen Herangehensweise. Es geht nicht mehr nur darum, Nachrichten auf verschiedenen Kanälen zu wiederholen, wie dies bei Multichannel der Fall ist, sondern eine konsistente Geschichte über alle Marketing- und Sales-Kanäle hinweg zu erzählen. Diese muss gleichzeitig auf die Bedürfnisse, Anforderungen und Nutzungsgewohnheiten der jeweiligen Zielgruppen zugeschnitten sein. Hierfür bedarf es nicht nur der richtigen technischen und organisatorischen Voraussetzungen, sondern auch die Bereitschaft und Motivation der Mitarbeiter ist entscheidend.
Unsere Leistungen
Unsere msg industry advisors-Experten, die über eine breit gefächerte und langjährige Industrieexpertise in Marketing und Vertrieb verfügen, stehen Ihnen auf dem gesamten Weg der Integration Ihrer Omnichannel-Strategie zur Seite.
Gemeinsam analysieren wir Ihren Status quo, definieren Ziele und Zielgruppen, setzen sie in Beziehung zu den Produkten, Kanälen und Maßnahmen und erarbeiten mit Ihnen das passende Konzept oder adaptieren den vorhandenen Ansatz.
Wir analysieren den Produktlebenszyklus/Produkttyp Ihrer Marken und beziehen diesen in die Kommunikationsmaßnahmen und Kanalverteilung mit ein.
Wir helfen Ihnen dabei, eine digitale Infrastruktur der Kundendaten aufzubauen, die eine umfassende Sicht auf Ihre Kunden (Customer 360) ermöglicht. Dies bildet die Basis für personalisiertes Omnichannel.
Unsere Experten implementieren die erforderliche Technologie, um Ihre verschiedenen Kanäle miteinander zu verknüpfen, wie Customer-Relationship-Management (CRM)-Systeme, Marketing-Automatisierungssoftware und Analyse-Tools.
Der Wandel beginnt von innen. Wir analysieren Ihre Prozesse und Strukturen und bieten gezielte Schulungen und Trainings für Ihre Mitarbeiter an.
Gemeinsam die Kommunikation von morgen gestalten
Lassen Sie uns gemeinsam ein personalisiertes und nahtloses Erlebnis für Ihre Zielgruppen schaffen. Wir sind da, um Sie zu unterstützen.